Política de Privacidad

1. Datos que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información personal:

• Nombre y apellido
• Número de DNI o pasaporte (cuando sea requerido para la reserva)
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Información de reservas realizadas (fechas, tipo de alojamiento, preferencias)
• Información de navegación en el sitio web (páginas visitadas, tiempo de sesión)

2. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recopilados son utilizados exclusivamente para:

• Gestionar y confirmar reservas de alojamiento
• Coordinar la estadía con los propietarios o anfitriones del alojamiento contratado
• Brindar atención al cliente antes, durante y después de la estadía
• Enviar comunicaciones transaccionales relacionadas directamente con el servicio reservado (confirmaciones, recordatorios, instrucciones de acceso)
• Analizar el uso del sitio web para mejorar su funcionamiento

De manera separada y únicamente con su consentimiento expreso, podremos utilizar sus datos para:

• Enviar comunicaciones comerciales personalizadas, tales como sugerencias de nuevos alojamientos u otros servicios disponibles en Refugia

El consentimiento para comunicaciones comerciales se otorga voluntariamente al momento del registro o la reserva, mediante la marcación de la casilla correspondiente. Puede revocarlo en cualquier momento sin que ello afecte la prestación del servicio contratado.

3. Compartición de datos con terceros

Refugia podrá compartir información personal únicamente en los siguientes supuestos:

3.1 Anfitriones y propietarios de alojamiento

Para ejecutar el servicio contratado, compartiremos con el anfitrión del alojamiento reservado únicamente los datos necesarios: nombre completo, datos de contacto y —cuando sea requerido por la normativa aplicable— número de documento de identidad. Dicha información solo podrá ser utilizada para la ejecución de la reserva y Refugia exige contractualmente a sus anfitriones la confidencialidad y el uso limitado de los datos recibidos.

3.2 Proveedores de servicios tecnológicos

Para el funcionamiento de la plataforma, utilizamos proveedores de servicios de alojamiento web e infraestructura tecnológica, los cuales actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones de Refugia.

3.3 Autoridades competentes

Refugia podrá revelar información personal cuando así lo exija una disposición legal, orden judicial o requerimiento de autoridad competente.

4. Transferencia internacional de datos

Algunos proveedores de servicios tecnológicos que utiliza Refugia —incluyendo los servicios de alojamiento web e infraestructura de la plataforma— pueden operar con servidores ubicados fuera de la República Argentina, incluyendo en los Estados Unidos de América u otros países.

En tales casos, Refugia adopta las medidas contractuales y técnicas razonables para garantizar que los datos transferidos reciban un nivel de protección equivalente al exigido por la Ley 25.326 y conforme a los estándares reconocidos por la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

Al aceptar la presente política, el usuario presta su consentimiento para la transferencia internacional de sus datos en los términos aquí descriptos, de conformidad con el artículo 12 de la Ley 25.326.

5. Medios de pago

Los pagos por reservas se realizan actualmente mediante transferencia bancaria o en efectivo. Refugia no recopila, procesa ni almacena datos de tarjetas de crédito o débito ni información financiera de ningún tipo.

En caso de que en el futuro se incorporen pasarelas de pago electrónico, esta sección será actualizada con la información correspondiente sobre los procesadores involucrados y las medidas de seguridad aplicables.

6. Derechos del titular de los datos (ARCO)

En cumplimiento de los artículos 14 a 16 de la Ley 25.326, el titular de los datos personales tiene derecho a:

Acceso

Solicitar información sobre sus datos personales y el tratamiento al que son sometidos. Refugia responderá en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles desde la recepción de la solicitud.

Rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados. Refugia efectuará la corrección dentro de los 5 (cinco) días hábiles de acreditado el error o la desactualización.

Cancelación (supresión)

Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando hubiere concluido la finalidad para la que fueron recabados o cuando el tratamiento resulte innecesario. La supresión se efectuará dentro de los 5 (cinco) días hábiles, excepto cuando los datos deban conservarse por obligaciones legales.

Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades de marketing directo o comunicaciones comerciales, con efecto inmediato. Asimismo, podrá oponerse al tratamiento cuando existan motivos legítimos y fundados relativos a su situación particular.

El organismo de control competente es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), ante la cual el titular podrá radicar denuncias o consultas en caso de considerar que sus derechos han sido vulnerados: www.argentina.gob.ar/aaip.

7. Seguridad de la información

Refugia implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. Entre estas medidas se incluyen el uso de conexiones cifradas (HTTPS) para la transmisión de datos en la plataforma y la restricción del acceso a la información a personal autorizado.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de seguridad es infalible. En caso de detectar una brecha de seguridad que pueda afectar los datos de los usuarios, Refugia notificará a los afectados y a la AAIP en los plazos y términos que establezca la normativa vigente.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de Refugia utiliza cookies y tecnologías similares, clasificadas en:

Cookies técnicas o esenciales

Necesarias para el funcionamiento básico del sitio (navegación, sesión de usuario). No requieren consentimiento previo y no pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento de la plataforma.

Cookies analíticas

Utilizadas para medir el uso del sitio (páginas visitadas, tiempo de sesión, origen del tráfico) mediante herramientas como Google Analytics, con configuración de anonimización de dirección IP. Requieren consentimiento previo.

Cookies de personalización

Permiten recordar preferencias del usuario (idioma, tipo de alojamiento) para personalizar la experiencia de navegación. Requieren consentimiento previo.

Al ingresar al sitio, se le presentará un panel de preferencias de cookies donde podrá aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento desde la configuración de su navegador o contactándonos en admin.refugiaexperience@gmail.com.

9. Comunicaciones comerciales

El envío de comunicaciones de carácter comercial —tales como novedades de la plataforma, sugerencias personalizadas u otros servicios disponibles en Refugia— se realizará únicamente cuando el usuario haya otorgado su consentimiento expreso, mediante la marcación voluntaria de la casilla habilitada al efecto durante el proceso de registro o reserva.

El usuario podrá revocar este consentimiento en cualquier momento, de forma gratuita y sin necesidad de justificación, a través del enlace de cancelación de suscripción incluido en cada comunicación comercial o escribiendo a admin.refugiaexperience@gmail.com. La revocación no afectará la legitimidad del tratamiento realizado con anterioridad ni la prestación del servicio contratado.

10. Modificaciones de la política

Refugia podrá modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web con indicación de la fecha de actualización. En caso de cambios sustanciales que afecten los derechos de los usuarios, Refugia procurará notificar a los usuarios registrados por correo electrónico con una antelación razonable.

El uso continuado del sitio web con posterioridad a la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de la política actualizada.